ABOUT · 品牌星图
星游从 2016 年开始做互动内容平台。九年下来，电脑版客户端、移动端应用、网页大厅、会员计划与创作台五条产品线并行，把内容更新、跨设备进度和会员服务接在同一套体验里：你在电脑前坐得再久，也能换个屏幕把剩下的十分钟接上。
CHAPTER 01
九年前那张纸上没有方框和箭头，只有一圈圈连线和几个亮着的小点。
2016 年团队刚起步，创始人把三件事画在了同一张纸上：内容从哪个入口进来、观看进度存在哪里、会员遇到问题该找谁。纸上没有方框和箭头，只有一圈一圈的连线，看起来更像一张手绘星图，不像一份产品文档。
这张图后来变成了我们做产品的顺序——先想清楚各个入口之间是什么关系，再决定界面怎么摆。电脑版客户端是主入口，移动端把进度接过去，网页大厅处理临时想看一眼的情况，创作台留给做内容的人，会员计划负责把这套体验稳定地续下去。
今天你打开星游，导航右侧那枚固定星标展开后是三条直达路径：下载电脑版、预约产品线体验、进资料库查说明。它的源头就是那张纸上的几根线。九年里这张图一直在改，改的动力从来不是界面够不够漂亮，而是你在哪一步卡住了。
CHAPTER 02
横着拖一拖，每个节点写的都是当年最难缠的那个问题。
2016 · 起步期
内容一多就散，看完一段找不到下一段。我们把目录、进度和收藏收进同一个窗口，先解决"坐得住"这件事。
成长期 · 移动端
iOS 与 Android 与电脑版共用一套账号和云存档。出门前停在哪儿，手机上就从哪儿继续，换屏幕不用重找位置。
成长期 · 会员三档
三档对应不同的使用强度，权益与订阅价格写成对照表，选之前先看清差在哪，不用问人也能自己判断。
生态期 · 创作台
素材库、发布排期与数据看板合到一处。合作工作室和个人创作者用同一套工作台交付内容，交付节奏对得上。
生态期 · 星图社区
每年两季的创作征集从这里收稿，累计已经收到 2.7 万件投稿，好作品能被排进正式内容排期。
本月 · 导航更新
栏目顺序按实际使用频率重排，右侧星标把下载、体验预约和资料库提到一屏之内，找东西少绕两步。
CHAPTER 03
每条规矩后面都跟着一句"什么时候不这么做"——原则少了分寸，就只是口号。
壹
客户端每月一次功能更新、每季度一次大版本迭代，累计已发布 94 个版本；公告写清这一版动了什么、影响哪些入口。
小版本只改体验和稳定性，不硬塞新玩法，免得你刚熟悉的位置又被挪走。
开机提示、首页置顶公告栏，以及资料库里跟当前版本对应的说明条目。
贰
同一账号最多 3 台设备同时在线，云存档把进度、收藏和设置在电脑版与移动端之间同步过去。
换设备登录需要重新验证一次，多这一步是为了守住账号，宁可让你多点一下。
白天在电脑版推进，晚上通勤路上用手机看一眼存档进度，接着往下走。
叁
三档会员的权益与订阅价格放在同一页对照，退款规则写在旁边：订阅后 7 天内可无理由退款。
已经使用过的虚拟道具不计入退款，这条在下单前就写清楚，不藏在折叠页里。
升级档位前先横着比一比，看哪一档真的覆盖你的使用频率，不用逐个问客服。
肆
36 人客服团队在工作日 9:00–18:00 在线，工单首次响应的中位数为 12 分钟。
账号异常、安装失败这类问题直接走人工更快；常见疑问先在问答星表里翻一遍，答案大多现成。
登录不上、装到一半停住、发票怎么开——每一种都能找到具体的人接手。
CHAPTER 04
产品、内容与客服在同一处办公，跟着同一张更新节奏表往下走。
星游的产品、内容与客服团队在青岛办公。日常协同靠的是一份共同的排期：产品什么时候改、内容什么时候上新、客服话术什么时候同步，都挂在同一个版本号下面。你问起某一版改了什么，三个方向给出的回答是同一套。
客服团队 36 人，工作日 9:00–18:00 在线，工单首次响应中位数 12 分钟。遇到安装卡住、账号换设备、订阅怎么算这类事，从联络页进来就能直接对话，不用在几个入口之间来回跳。站内导航右侧的入口也留了直连人工的通道。
CHAPTER 05
工作室、硬件外设厂商和社区创作者，三层一起撑住每个月的更新。
从联络页提交合作意向，讲明白你做哪类内容、想覆盖哪群用户，我们好判断从哪条产品线接。
顾问按你的使用场景准备演示，能接的部分和暂时接不上的部分，一次讲完，不留到后面再补。
客户端侧提供接入说明、版本联调节奏和内容排期对接；硬件外设按外设适配清单逐项过。
内容进入排期后，创作台的数据看板能看到各渠道的表现，下一批内容按数据调整。
CHAPTER 06
资质和作品，是我们愿意被拿去对照的部分。
AU-01
账号、存档与订阅相关信息按体系要求管理，内部按周期做审计与整改。
AU-02
因为持续的内容生产与创作扶持，获得这一称号，也带来了更多与工作室协作的机会。
AU-03
每年两季，累计收到 2.7 万件投稿；一批投稿作品后来进入了平台的正式内容排期。